Клиентское обслуживание
Предпродажное обслуживание:
- Технический персонал Hangsin имеет большой опыт, благодаря чему они способны оказать консультацию онлайн и ответить на профессиональные вопросы, касающиеся выбора мотор-редукторов, их установки, использования и устранения возникающих проблем.
- Кроме стандартной продукции, мы также предлагаем изготовление редукторов под заказ по чертежам и требованиям клиента. Так возможно производство редукторов с удлиненным выходным валом, повышенной мощности или передаточного числа, с различным цветом обработки поверхности и т.д.
- Мы также можем помочь заказчику разработать дизайн редуктора на основании его условий эксплуатации.
Обслуживание в ходе продажи:
- Мотор-редукторы Hangsin обычно выполняются на заказ. Производство занимает 10-20 дней. В случае необходимости, возможно срочное изготовление продукции в сокращенные сроки.
- Чтобы предотвратить повреждение продукции во время транспортировки, мы используем картонные или деревянные ящики для упаковывания во время перевозки и пластиковые пакеты для защиты от влаги.
- Мы организуем отправку готовой продукции, как можно скорее, воспользовавшись услугами надежной международной логистической компании, которая доставит товар заказчику. Обычно доставка занимает 2-5 дней в зависимости от расстояния.
Послепродажное обслуживание:
- Гарантийный срок нашей продукции составляет 1 год, и мы предоставляем бесплатное техническо обслуживание и услуги по замене в случае возникновения неполадок в ходе нормальной эксплуатации.
- Мы поможем устранить неисправности на месте путем консультации через видео, телефонную связь или онлайн. В ином случае, клиент может отправить нам товар назад, и мы протестируем его и решим проблему.
- Если неполадки вызваны проблемами с качеством продукции, мы осуществим замену бесплатно, а также возьмем на себя транспортные затраты.
- В случае возникновения неполадок, вызванных ненадлежащей эксплуатацией со стороны клиента (перегрузка, перенагрев и т.п.), мы заменим товар по себестоимости, однако клиент должен будет оплатить транспортные издержки.